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2019-03-11 17:11:45来源:励志吧0次阅读

揭秘差评师:利用交易规则漏洞谋利

淘宝拥有数以百万计的店,每家店要靠信用生存在这个络交易平台上。

不出10天,我们能让一家经营一年的店倒闭,

当然也能让一家饱受差评的商家看上去很美。多名职业差评师说,这一切都可以靠钱来解决。

职业差评师,成为近期淘宝商家为头痛的字眼。

这个新职业产生于近两年,他们针对淘宝对店的信用评价体系,利用交易规则中的漏洞,以差评敲诈卖家,少则几元,多则数百。

这是法律和淘宝规则的监管空白地带。差评师们说,只要脸皮够厚,心够狠,钞票就会不断流入腰包。他们甚至充当商打手,搞垮竞争对手。

天色已暗下来,电脑上阿里旺旺窗口不断闪烁。

3分钟拍下28件!黄恩差点儿喊出,开淘宝店近一年,生意从未这么火过。

他所经营的电阻、电容等元件,竟然在儿童节这天成为热销商品。

但好心情很快消退,浏览过买家信息后,黄恩发现拍下的28件商品源自6个不同买家,邮寄地址分散在全国各地。更重要的是,买家留下的地址,或许永远无法找到收件人。

差评师向卖家索茶水钱

6个买家的收货地址都是只粗略写着某市某区,更离谱的其中两个收货点,是天安门广场和前门。收件人姓名也不真实,比如其中一人名为庆庆庆。另一名留着贵州号码的友,要求将商品发货至台湾。

发货还是不发?黄恩陷入两难。

不发货或是取消交易,可能遭到投诉并被淘宝处罚。而向这些个人信息不详的买家发货,非但对方收不到货,还会赔上邮费。

黄恩的淘宝店页面标注有卖家承担运费,他坦言这些几元钱的小元件,店里一般10件以上包邮,如果不够数量就包邮,会让我赔本。以往遇到这种情况,黄恩会通过阿里旺旺聊天软件与买家沟通,多数买家都会理解,补交运费。

但这次,自称买家的友留下号码,我不会用阿里旺旺,想找我解释就加这个号。

打开,黄恩发现,自己把这事想简单了。

我们是差评师,那28件商品都是我们买的。名大眼睛的买家开门见山,每件货赔弟兄们15块茶水钱,我们就申请退货退款,否则就向淘宝投诉你不发货,给你差评。

差评,是让店商家害怕的两个字。在以信用评价体系搭建的淘宝络交易平台上,买家可对商家每一笔交易进行评价,若获得好评,店诚信度越高,光顾的友也会随之增多;每获得一次差评,店会被淘宝扣除1分。

28个差评,对辛苦一年积攒700多分的小店,损失难以估量黄恩说。

删差评师对买家威胁骚扰

卖家黄恩,遇到差评师。买家邓坚,遇到的却是职业删差评师。

5月14日,邓坚在淘宝上买了一个折叠小桌,到货后发现小桌是聚合板的,不是商家所承诺的实木材质,而且颜色也不对。一时气愤的邓坚,当即给了卖家一个差评。

当晚,卖家就联系邓坚,请他帮忙删除差评,承诺就是充实的人生删除差评就退还部分货款。

邓坚态度坚决,卖家多次联系均无果。

没过几天,另外一个号码给邓坚发来一条短信。自称是删差评师,要求删除之前买小桌的差评,作为交换条件,可以退货并赔付20块钱。邓坚说。

短信末尾略带威胁,声称如果不修改差评,就会、短信不停。

赤裸裸的威胁。抱着死磕态度的邓坚说,当时决定无论如何,也不改差评。

骚扰和短信果然接踵而至。

一天24小时,不时就有陌生接入,接通就被挂掉。

邓坚投诉到淘宝,对方除了记录也没有好办法。

坚持了两天,邓坚彻底投降。

之后,骚扰也就没再响起。

邓坚向同事诉苦,发现不少同事都遇到如果不删差评,卖家就会雇人,不停地骚扰。

靠着规则漏洞赚钱的职业

黄恩犹豫再三,没有发货,也没有给茶水钱,随之而来是差评投诉。

遭敲诈后,他曾报案,警方表示涉嫌金额太小,达不到1000元的立案标准。

同样苦恼的还有淘宝店主姗姗。

6月13日,淘宝一家店店主姗姗遭遇差评师,7件贴膜被逐一订购。事实上,贴膜只是买才优惠销售,但买家也可以只买不买贴膜,所以店开辟贴膜的单独页面,这个价格单买贴膜再包邮费,得赔死。姗姗说。

姗姗和单独订购贴膜的买家解释,对方称是职业差评师团伙,想取消交易须汇款140元,否则以不发货为由进行投诉。

我听说过差评师敲诈,打时特意录了音。姗姗说,随后联系淘宝客服,得到的回复是必须先发货,而且录音无法作为证据。

按淘宝规定,除阿里旺旺聊天软件外,其他通过短信、等方式获得的聊天记录,均无法作为申诉证据。姗姗等淘宝店店主称,差评师就是利用这规则漏洞,绝不在阿里旺旺上留下索要钱物的证据。

黄恩则认为,即使买家所留收货地址不全、不详,淘宝也要求商家必须先发货的规定,与《邮政法》中用户交寄邮件,应当清楚、准确地填写收件人姓名、地址和邮政编码之规定相悖。

同时,他认为淘宝的信用评价体系本是买卖双方互评,商家信用低难卖货,买家信用低,在购买时也应受到限制和约束。但就目前而言,淘宝只要求店经营者须实名注册、缴保证金等,规范严格,买家却能随意注册账号,门槛极低。

这使得很多差评师注册有数十个普通账号,即使被商家投诉和给予差评,换个账号接着做。黄恩说,同时差评师的敲诈每笔不多,达不到警方单次涉案1000元的立案标准。

10、20不嫌少,三百、五百不嫌多,但你要相信,差评师要钱绝不会超过999。在百度贴吧,一名差评师如是说。

暗访

多面差评师:猎人+群狼+打手+卫士

为弄清职业差评师运作内幕,近一段时间卧底4个差评师群,发现差评师不仅单干,还组群围攻卖家,甚至充当一些商家的打手,打击竞争对手。

猎人

新店易受差评师关注

每天上午,差评师群里的头像逐次闪亮起来。有很多时候,群里条信息的内容就是今天有肉么?

肉,是差评师对可下手店的暗语称呼。

差评师小彭说,一般差评师不会选择当地的店铺下手,免得卖家真的跑来找麻烦。其次,差评师一般挑选2钻(店的信用等级)至4钻或旺铺版2钻以下信誉的卖家,特别是旺铺版1钻以下的卖家是主要的猎物。

小彭介绍,这些信誉卖家一般都是刚起步,几个差评足以让店铺关门,卖家非常在意出现差评,急于求买家修改,容易上钩。

从产品而言,低价包邮产品,特别价格范围5元以下的任意包邮产品,或是正在促销的产品,都是差评师关注的对象,买家风险小,卖家发货就赔钱,不发货就差评,卖家就很难逃脱。

发现,很多差评师得手后,会把链接址发送到群中,让其他的差评师再去得手。

群狼

分工明确的行动组

今天有任务么?这是群里出现率较高的一句话,就是组团去敲诈淘宝卖家。

找到块肥肉了,想吃的速来报名。6月15日下午,在卧底进入的一个差评师群中,显示出这样一则消息。

200多个成员的群内,很快有10多名友报名。

发起者和报名者另行聚集在一个讨论组中,用他们的术语说,这个组名为行动组。

碧波涟漪行动组成员分工明确,10多人分为猎人、拍手、交涉、账目4类角色,其中猎人和账目各1人,交涉3人,其余均为拍手。

猎人负责搜寻有机可乘的商家,这次将目标锁定为北京的一家礼品店,向店中出售的这个礼品袋下手。他贴出截图,发号命令。

按这家礼品店的商品说明,该礼品袋是目前促销活动的赠品,买家在店中购买礼品后,可用1分钱的价格订购。

真是店主的不幸,露出这么大的空子。一名拍手幸灾乐祸地回复。随后,数名拍手在几分钟内,迅速单独买下40件礼品袋,并将每笔成功交易截图后发在讨论组中。

不要写真名和详细地址。账目一边提醒拍手,一边记录着每条交易信息,他正是此次行动的发起者,店主肯定不敢发货,交涉人员先晾他一个下午,等他着急了再跟他联系,每单至少敲15元。

投降的商家将钱打到指定账户后,差评师就按比例分钱,按惯例发起者抽20%的份额,其余的钱再按角色平分,一个成熟的差评师行动组,每天能完成10笔左右的任务。多名差评师说。

打手

大单点名打击对手

按照差评师老许的说法,小彭那样的差评师没有太大出息,我们做一个大单,能顶他们一个月的收入。

老许说,小彭那样的职业差评师,每天都忙着在淘宝上翻商家、找目标,然后给差评,这都是苦力活儿。而他和几个朋友,则是以公司合作的名义挂在上,等待别人联系大单,以恶意差评扳倒老板的竞争对手。

调查,在很多络论坛上,都可以找到类似的帖子。百度贴吧,很多人都注明专业打击淘宝假冒伪劣产品,同行竞争请加号

淘宝上竞争激烈,很多店销售的商品差不多。老许说,有的商铺感觉别人抢了自己生意,就会雇佣差评师,给出许多恶意差评,以此打击甚至扳倒对手。

这样的大单才是钱的,也没有任何风险。老许说,他们在与雇主谈妥价格后,由雇主提供对方店铺的名称、ID,在差评师按照指定拍货后,雇主会负责匿名代付货款,付款成功,差评师便给出差评。

老许说,如果目标是3钻以下的店铺,20个差评就能直接让他关门;3钻以上,皇冠以下的,一般50个左右;皇冠以上的话,就要看具体情况,不死也要半条命。

被搞的店铺级别越高,雇主给的价钱也就越高。

身份

差评师也负责删差评

近一周的时间,卧底多个差评师群发现,很多职业差评师,也从事删差评。

只要赚钱,给差评和删差评都一样。差评师小彭说,差评师也接删差评任务,有的甚至自产自销,删一个差评赚几十到几百。

小彭说,删差评通常有三个途径,一是让淘宝内部人来删,二是盗取买家账号删,三就是给买家打骚扰。以前有的是找内部熟人来删,所谓熟人也就是淘宝小二(淘宝管理人员),但淘宝反腐,这条路被堵死。盗号比较繁琐且风险大。而给买家打骚扰,则是简单,只需要不断骚扰就行。

发现,群里一个差评师曾给店家一个差评,然后两个星期都不跟店家联系。同时,他又用另外一个账号登录,给店家留言说能删差评。

果然,扛不住的店家联系上他删差评,这一来一去,他就赚了200元。

除了给差评、删差评,差评师给店刷信用。一些新开的店急需好评提高人气和信用度,按照正规程序,好评需要真实的交易和买家给出,但一些店花钱雇人,用虚假交易获得好评。小彭称,目前淘宝对刷信用查得很严。

多名职业差评师称,他们中不少人是在校大学生、白领以及部分自由职业人员。大多数都有过在淘宝经营店的经历,熟悉淘宝交易规则,更容易发现漏洞,更熟悉谈判规则和店主的心理。

收入

自曝月入万元没问题

月入不到三万,都不好意思说自己是差评师。这是一个职业差评师在百度贴吧里的留言。虽然很多友跟帖说他吹牛,但多名差评师坦言,这行也看业务水平,但整体的确收入不低。

入行不久的差评师小彭,他是一名大学刚毕业的学生,原先在淘宝开了个小店捣腾CD,半年前受人指点,开始从事差评师。

我不是天天挂在上,没他们挣得多,一个月也就三五千块钱。小彭说,其实差评师这一行很难干,心狠、脸皮厚才能干得下去。

但他也坦言,很多时候差评师挑选的首要目标,往往是自身有问题,比如低价包邮、图样和说明不匹配,涉嫌刷信用等。对于这样的店铺,差评师就维权投诉。有的差评师甚至宣称我们是正义的,是为了完善淘宝规则而存在的!

在卧底的这个群中,一名差评师在10分钟时间内,连续拍了10多件商品。他还在群中炫耀,要给自己买包好烟犒劳一下。

小彭说,就像这样的,如果一件商品赔20元,就能收入200多元,一个月下来上万收入不成问题。

淘宝回应

多为商家过错导致受损

昨日,淘宝公众与客户沟通部工作人员称,如以评价相要挟退货的不合理要求、或同行间的恶意评价,淘宝有一套完整的监控体系。

所谓职业差评师与卖家发生的交易,大部分是由于商家发布大量低价包邮商品,或商品标题以及赠品等,不应产生评价的商品,错放类目导致的。

淘宝建议卖家严格按照商品发布管理规则商品,有计划的发布低价促销宝贝,以免因自我过错导致利益受损。

上购物与线下购物只是获取商品的渠道与方法不同,消费者享受的权利,与卖家应尽义务是相同的。如确实涉及被有组织有预谋的社会不良组织敲诈勒索,淘宝建议商家保留证据递交淘宝审核,同时也建议商家对此行为联系公安机关报案处理。

对商家称淘宝只采信阿里旺旺聊天记录,该工作人员称,商家提供证据是否被采纳,是根据具体案例来看。

专家说法

络信用评价体系需完善

对于职业差评师,中国互联协会信用评价中心法律顾问赵占领律师认为,如果其涉案金额达到1000元至3000元,就涉嫌敲诈勒索罪。如果没有达到这一立案标准,也可依据损害商业信誉、商品声誉罪来处理。虽然相关法律规定,通过互联损害商业信誉、商品声誉,没有金额要求即可追责,但至目前,仍没有实际案列。

而对删差评师的行为,如果干扰、威胁买家,可依据《治安管理处罚法》进行处理。如果公布买家隐私,则可追究其侵犯隐私权的。

赵占领介绍,目前,淘宝的C2C(个人对个人)模式中,商家及买家的信誉,基本上完全依赖于评价系统。这一方面说明该评价系统有实质上的作用,但目前出现的差评师和删差评师情况,也表明该系统在评价权重方面应该完善,不能仅针对商家而忽视了买家。他还建议买家注册账户时需提交实名信息,一定程度上限制差评师的出现。

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孙江涛
2011年呼和浩特人工智能天使轮企业
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